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      正弘置業2021年度滿意度調研匯報宣講會圓滿舉行

      • 2022-03-14
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      3月11日上午,正弘置業2021年度滿意度調研宣講會在正弘中心舉行,總裁室全體成員、各職能中心總經理、各城市公司總經理及城市公司營銷客服、工程相關負責人參加會議。




      宣講會上,北京思特威信息咨詢有限公司副總經理陳開楠就正弘置業2021年度滿意度調研情況作詳細匯報,對各城市公司營銷、交付、設計、工程、物業5大板塊在本次滿意度調研中發現的問題以及與同行、標桿企業的差距逐一分析,并提出針對性整改建議。




      會議最后,總裁對公司2021年度滿意度情況進行點評,并對2022年度滿意度工作提出要求。

      總裁剖析了滿意度得分數字背后的邏輯關系,指出項目普遍存在“重業務、輕管理”的問題。他指出,對于準業主要重視簽約后的維護;磨合期業主滿意度下降在預期之內,穩定期業主滿意度提升離不開物業在疫情、水災等突發環境下的配合與支持。去年所做的一些工作也在結果上有明顯體現,如把工程副總及項目部經理作為維修第一負責人、設計結合市場與業主關注點對景觀進行優化等,與調研所呈現的結果成正比。

      總裁強調,我們要站在業主的角度和立場去完善產品設計和施工標準,迎合市場需求和業主觸點。各城市公司要針對2021年度調研結果拿出2022年滿意度提升計劃,尤其針對低于行業均值的項目要進行專項整改。




      滿意度是業主后續再次購買及推薦購買的基石,客戶口碑的正向傳播、企業品牌價值提升仍是公司主要工作之一。后續我們要持續不斷提升業主在產品、服務方面的感知,提升品牌競爭力,將客戶滿意轉化成企業效益!



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